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“我们就是要打造精品”

2015-12-10      字体:

  截至今年三季度末,太平人寿当年度续期保费收入已突破300亿元,达到313.28亿元,个险、银保13月继续率排名行业首位,这一领先地位,太平人寿已经保持多年。  自2012年开始,太平人寿个险、银保13月继续率连续4年保持行业第一,银保13月继续率更是业内唯一达成90%以上的险企。进入2015年,太平人寿积极践行中国太平集团公司“打造最具特色和潜力的精品保险公司”的发展战略,着力打造“精品”寿险,不仅保持了快速发展,本年度前三季度的原保险保费收入同比增长达到24.7%,继续率指标也依然保持行业领先,公司发展呈现出势头猛、后劲足的稳健状态。  抓根本,源头强化保单“定着力”  如果一张保单的持有人不再交费,则可能致使保单不再有效。寿险公司继续率,是指寿险保单继续有效的比率。这个指标被视为保险公司持续经营能力的表达。影响继续率的因素比较多,首期业务品质、续收服务水平、品牌忠诚度、理赔和保全服务、IT系统和银行转账等方面和环节都可能影响继续率。  “要长期保持较高的继续率,追根溯源,最为根本的因素之一是产品竞争力,即公司产品是否切实满足客户的真实需求,是否将合适的产品销售给了真正合适的客户。”太平人寿表示,只有做到这一点,保单才真正获得“继续”的引力和定着力。  太平人寿产品创新在业内素有口碑。通过持续创新,充分体现产品差异化设计理念,太平人寿已构建起覆盖个人完整生命周期的多元化产品体系,产品线囊括了寿险全系列。产品设计真正从市场需要、客户需求出发,剔除功能“鸡肋”,凸显定价优势,强化产品对于客户的保障生活的“必需品”特征,降低客户买到不合适产品的可能。  2015年上半年,太平人寿偿付能力充足率达到325%,公司偿付能力始终属于充足Ⅱ类公司。得益于稳健的经营策略和严格的风险把控,太平人寿的业务品质一直良好,经营成果备受权威机构肯定,惠誉国际评级于2015年上调公司财务评级为“A”,评级展望为稳定。  抓关键,队伍建设提升业务品质  优良的首期业务品质,是续期业务良性开展的重要前提。抓首期业务品质,就是抓销售人员的销售行为。在寿险方面,做到这一点的关键,在于是否有一批诚信可靠、专业过硬的优秀代理人队伍。  对于代理人的培养,太平人寿一直采取道德教育和专业教育双管齐下的方式,不仅将诚信教育纳入每个从业人员的基础教育中,还通过专业化、体系化的培训模式,将保险代理人培育成更具综合能力的高素质专业人才。  “我们是对业务人员首期业务继续率考核最为严格的公司,继续率差强人意的业务员是不可能在公司内部获得通畅晋升通道和良好发展空间的。”太平人寿相关负责人介绍说,对继续率及业务品质的极度关注,已深入到太平人寿业务团队管理的骨髓。在以业务品质为基础构建的营销生态下,业务人员对继续率的追逐也获得更多客户认可和来自市场的丰厚回报。在2014年,太平人寿当年度实现个人年承保标准保费超过100万元的个险百万精英人数就达1258位。  抓服务,续收经营精耕细作  对于保险公司而言,续收不仅是单一的收费动作,还是包含了客户维系、答疑解惑、面谈沟通等内容的综合服务,是维护客户自身权益、实现客户保障需求的重要途径。在太平人寿,有1500余名高品质的续期服务专员,在用自身的标准行为、专业讲解、真诚服务,实现这一目标。  自业务品质管控体系及续收专业化体系推行以来,续收业务系列通过对工作模式和流程的不断优化、人员技能和服务水准的不断提升,促使公司业务品质稳步提升。  从保单承保后,续期服务专员就和代理人一起,进行新契约电话回访或上门拜访,让客户从开始就能够了解公司、认可公司服务,搭建良好的客户沟通和维护平台。在每一个关键的保单交费时间点上,续期服务专员都会以短信、电话、面访等方式,保持和客户的联系,了解客户的具体情况,以便随时针对具体情况提供后续服务,确保客户的保费及时交付,保障得以顺利延续。此外,续收服务专员还定期帮助客户梳理保险保障,随时解答客户疑惑,明晰自身保障权益。  依托时下最先进的互联网与移动支付技术,太平人寿推出了移动服务APP“续保通”,让客户得以随时随地“秒交”保费。此外,太平人寿还开通了网上营业厅、合作银行自助终端机等多种交费渠道,让客户能够通过更多元的方式,在更短的距离、花更少的时间、用更方便的工具,完成续期交费这件事。太平人寿的另一续收服务工具“续优保”,是一个帮助客户管理续保资金的财富管理工具,它不仅能够让客户闲置的续保资金享受理财收益,还能在到期时帮助客户自动缴费,可谓一举多得。