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贝因美:做有温度的品牌

2015-12-10      字体:

  10月初,引领全球亲子文化发展趋势和风向标的第二届国际亲子文化论坛拉开帷幕。围绕“亲子文化与人类的可持续发展”,嘉宾各抒己见,论坛精彩纷呈。连续两次获邀参加论坛的国际知名亲子教育专家、贝因美创始人谢宏,向来自世界各地的与会代表展示了具有中国传统教育文化特色的亲子教育体系——“成功生养教”。“亲子之爱润物细无声”“亲子之爱避免溺爱”“亲子之爱需要适当表达”……独具特色的亲子文化体系,得到专家和观众的认可。  对于很多新晋父母来说,遭遇亲子教育和沟通难题并不是个案。适当的亲子方法和亲子文化,和一款安全合适的奶粉一样重要。面对这样的需求,贝因美在亲子文化研究方面持续努力。“生命因爱而生,世界因爱而爱”“生养教育,爱心无限”“人人育婴专家,个个母婴顾问”……这些观念绝不仅仅是贝因美的口号,更是贯穿于公司发展战略,融入公司的产品和服务中。  推广中国特色的亲子文化  创立世界三大早期教育体系之一的“成功生养教”,贝因美和谢宏可以说是“一路走来,一路悟道”。  “让每个中国宝宝吃上适合他们体质的好奶,让他们拥有独立人格,健康快乐地成长。”这是贝因美成立以来的追求,也是成功生养教体系的初心。  贝因美成立23年来,谢宏不仅走遍了中国的大江南北、乡村城市,还探访世界各地华人圈,交流亲子文化的同时,对“成功生养教”理念再做补充。  2014年11月,首届国际亲子文化论坛在新加坡举办。国际蒙台梭利协会主席菲利普、澳大利亚多元智能权威专家威廉姆斯博士以及成功生养教体系创立者谢宏同台讨论亲子文化的最新发展。自此,成功生养教下功夫,成为世界三大早教体系之一。  “授人以鱼,不如授人以渔。”谢宏说,如果通过传递成功生养教的亲子文化,可以让更多父母掌握适当的亲子方法,帮助中国宝宝健康成长,无疑是一种最大的成功和幸福。  谢宏认为,亲子文化是人类繁衍生息、文化传承的脉络主线,是源远流长的人类文化种子。无论是原始社会、传统社会还是现代社会,不分种族,不分区域,由亲子关系而生成的亲子文化自然成为各种文化的根源,成为人类社会文化发展的基础。  “中华民族的亲子文化在上下五千年的历史演进过程中,始终保持强大的活力。”谢宏说,改革开放30多年后的今天,在全球化、现代化、多元化、信息化等浪潮冲击下,中国亲子文化酝酿发生着各种变化。重塑中国亲子文化,也是新形势下的必要之举。  谢宏主张,重塑亲子文化应该以“爱”为核心价值元素。爱是人类文化中最温馨、最珍贵、最有诗意、最能慰藉人心也是最重要的人文元素和精神。  提供专业细致的育婴服务  在下功夫推广成功生养教理念的同时,贝因美也在继续完善顾问式服务。  婴童产品的科学性和安全性,是婴童业中最核心的价值和特性。对于广大的消费者来说,如何正确鉴别孕婴类产品以及学习孕婴健康相关知识,科学、客观、安全地对产品进行选择,经常面临困惑。  消费者有需要,贝因美就会有所行动。想要做好母婴服务,成为母婴服务专家,不只是一句口号。“专家”是包装不出来的,需要企业实在的投入和服务制度的建立。  贝因美设有专业的客户服务部,拥有一支专业的客服队伍,为顾客提供专业、耐心、贴心的服务。客服人员要求掌握必备的育婴知识,做到人人育婴专家、个个母婴顾问,具有专业的服务意识和导向,把服务客户当作一件快乐的事,为顾客提供专业、温馨的咨询服务。秉承着专业、耐心、贴心的服务理念,贝因美客服人员正逐渐成为公司专业育婴知识和产品知识输出的重要窗口。  为了给消费者提供更加有针对性的优质服务,贝因美2007年成立了VIP会员俱乐部。目前,俱乐部0—3岁会员已经超过400万,俱乐部以成功生养教理念为指导,以宝宝的各月龄段发展需求为原点,为年轻父母提供专业、专属、温馨、个性和贴心的服务体验。  在人员培训方面,贝因美客服总部定期对客服人员进行强化培训,并实行首问责任制,随时接受顾客监督。  同时,贝因美致力于培养优秀的母婴顾问人才,公司特别设立生养教服务部,致力于培养专业的母婴顾问力量。  在管理中,构建母婴顾问培训考核认证体系,针对营销系统、顾客服务部的各级母婴顾问,开展专业培训、考评、认证、跟访评估的工作。  通过提供这些顾问式专业服务,贝因美“育婴专家”变得有血有肉。作为中国婴童产业的领跑者,贝因美不仅生产销售优质、科学、安全的婴童产品,还提供温馨、专业、亲切的母婴服务,成为贝因美的可持续竞争力。  用实际行动践行社会责任  爱心铸就品质,良心打造企业。婴童产业是一个伟大的事业、良心的行业,关乎个人幸福、家庭和睦、社会和谐、民族兴旺、国家富强。谢宏表示:“我们积极参与社会公益慈善事业,向社会传播爱,我们也赢得社会的爱和尊重。”  20多年来,贝因美以实际行动传播“爱”的精神,积极开展“爱婴”“育婴”“亲母”三大社会公益工程,关注特殊困难婴童的健康成长,把爱献给最需要帮助的群体,用实际行动践行企业社会责任。  爱婴工程是贝因美针对有特殊困难的婴幼儿或其家庭进行资助的一组长期公益活动,通过母婴关爱基金、幸福天使基金、博爱基金三大基金资助农村留守女童、贫困多胞胎家庭、儿童福利机构和贫困婴幼儿家庭,进行爱心传播。截至2015年5月,贝因美爱婴工程累计公益捐赠总值近7.7亿元。  贝因美“育婴工程”的宗旨是通过持续努力,传播科学育儿知识,促进中国婴幼儿全面健康成长。为此,贝因美系统地开展科学育婴咨询活动,资助有关婴幼儿生长发育和健康的科学研究,资助、组织和交流科学先进的育婴知识、研究成果和经验,向全社会传播科学的育婴知识。贝因美希望通过“育婴工程”的开展,使中国的父母都能成为优秀的育婴专家,每个宝宝都成为冠军宝贝。  自2005年始,贝因美将每年的11月11日定为“育婴专家节”,这一天,贝因美在全国范围内集合知名早教专家、家庭教育专家和婴幼儿家庭互动,将科学育婴理念深入到每一个拥有宝宝的家庭,并不断为他们提供多层次、全方位的服务,帮助父母建立科学生、养、教、育观念。  贝因美于2005年5月正式设立了“亲母工程”,在坚持生产优秀母婴产品、提供优质母婴服务的基础上,致力于提高全社会女性素养,提升女性精神文明内涵,关爱母婴,成就母爱。  作为一家有着远大抱负的上市企业,贝因美不仅为投资者负责,更承担起应有的社会责任。汶川地震、雅安地震等重大灾害救助中都有贝因美人的身影。贝因美希望以行动传播“爱”的主题,肩负起一个企业公民的责任,并成为慈善公益事业、绿色环保事业的倡导者与践行者。  未来,贝因美将继续以“爱”为基础,以“弘扬亲子文化”为纽带,以“成功生养教”理论为发展根本,以行业领先的婴幼儿食品专业制造商为战略基石,通过持续研发、制造科学安全的亲子产品,以专业、温馨的亲子服务,以爱的人文精神,帮助亲子家庭健康幸福,为人类可持续发展做出一份贡献。